阅读手札-ToB产品设计迷思用户篇

作者 Caligo 日期 2018-06-16
阅读手札-ToB产品设计迷思用户篇

开头

​ 我们在 To B 产品设计的实际工作中,对设计价值观中的“正直”保持得不够好:为我们产品买单的是店铺老板,但实际使用者多数是基层员工,店铺老板追求效率,追求投入产出比,那我们的产品就很难顾及店铺的基层员工的操作体验,都是以保证产品性能稳定为第一目标去做设计,多数时候这样设计导致实际的用户体验并不太好,把操作的人当作机器,轻视他们的感受。

​ 这种做法严肃些看来就涉及到设计伦理道德问题。这些设计行为无形中造成了对基层员工的剥削,无形中制造了资本家奴役、剥削劳动人民的工具。所以在限定的工期内,业务逻辑、架构的复杂,导致完备功能点的构建都十分吃力的情况下,更深层次的用户体验需求我认为也应当得到满足,而不该成为 To B 产品用户体验差的借口。如果这成为借口,说明这产品经理或是这交互设计师专业水平太差。

知乎·张帝

概括

  1. To B面临的对象包括2部分:顾客和用户
  2. 需求分为:来自于顾客的业务需求、来自使用者的用户需求
  3. 如何剥离顾客角色和用户角色,进行清晰的不同需求分析 甚至还会出现SME(主题专家)
  • 访谈

顾客:

  1. 他们购买产品的目的
  2. 他们在当前解决方案下碰到的问题
  3. 他们在购买你所设计的这类产品时的决策过程
  4. 他们在安装、维护和管理产品中的角色
  5. 与领域相关的问题和词汇

用户:

  1. 产品如何适应用户生活和工作的情境
    1. 使用产品的时间
    2. 使用产品的目的、动机、期望
    3. 如何使用产品
  2. 用户角度的领域知识–用户完成工作需要知道的信息
  3. 当前任务与活动–包括现有产品需要完成和不能完成的
  4. 用户对于工作,活动的看法–心理模型
  5. 现有产品的使用问题和挫败感

To B 产品设计迷思–用户篇 by 张帝 from知乎

作者简介:Sharp 智能家电配套 App 的产品经理

个人博客:http://www.smallkisme.com/